De ‘onbestelbare post’, post die door Sandd om diverse redenen niet bezorgd kan worden, wordt digitaal geretourneerd. Dit houdt in dat Sandd alle postretouren digitaal verwerkt en met reden van retour in een database plaatst. Deze database wordt via e-mail naar onze klanten verstuurd. Sandd draagt tevens zorg voor de fysieke vernietiging van deze onbestelbare postretouren.

Een retouradres op het poststuk is verplicht. Het retouradres dient op de linkerbovenhoek van de adreszijde van de envelop/adresdrager of op de achterzijde van de envelop te staan.

Retourpost van geadresseerden zelf wordt door hen meestal (“retour afzender”) geretourneerd via de brievenbussen van TNT Post. Op 1 januari 2006 is een branche brede regeling gestart rond het verwerken van retourzendingen die door ontvangers in de rode (straat)brievenbussen worden gedeponeerd. Deelname aan deze regeling geldt voor alle volumes bezorgd door alternatieve postbezorgers. De kosten voor deze regeling worden één op één doorbelast aan de opdrachtgever.

Redenen van retour kunnen zijn:

• Adres onleesbaar. Door een fout bij het printen kan het adres onleesbaar zijn geworden.
• Onvolledig adres/foutieve postcode. Deel van het adres is incorrect, dus bijvoorbeeld postcode en plaats zijn juist maar de straat bestaat niet. Het kan ook zijn een deel van het adres niet is geprint.
• Straat/huisnummer onbekend. De straatnaam/huisnummercombinatie komt niet voor. Het adres is fysiek niet te vinden of bestaat niet.
• Vertrokken/onbewoond. het adres is fysiek niet meer aanwezig door sloopwerkzaamheden of brand. Verhuizing, bedrijf failliet, persoon niet meer werkzaam of overleden.
• Geweigerd. Het poststuk wordt fysiek teruggegeven door de bewoner aan de bezorger.
• Geen brievenbus aanwezig/dicht/onbereikbaar. Brievenbus is dichtgemaakt, brievenbus is vol, brievenbus bevindt zich in een afgesloten ruimte.

Op de dienstverlening van Sandd zijn onze Algemene Voorwaarden voor Postbezorging (april 2007) van toepassing.